Retracto y devoluciones

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compras a distancia, por esta página, tienes derecho a arrepentirte sin dar explicaciones: tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu joya (Ley 1480 de 2011, art. 47). Aplica también a la joya que recibes al completar tu meta de oro.

2. Cómo devolver tu joya

1. Dentro de los 5 días hábiles, envía el formulario de solicitud (o escríbenos por WhatsApp o a ophirjoyasyaccesorios@gmail.com). Recibes un número de radicado.
2. Devuelve la joya sin uso, en el mismo estado en que la recibiste, con su empaque, su certificado de garantía y lo que venía con ella.
3. El costo del envío de la devolución lo asumes tú, como indica la ley. Te decimos a dónde enviarla.

3. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones.
• Lo hacemos en un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto y nos devuelves la joya (Ley 1480, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).
• Medios de devolución: si pagaste en línea con Wompi, por reversión al mismo medio (tarjeta o cuenta); si pagaste por transferencia o Nequi, por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
• Si usaste un código de descuento del Club OPHIR, el código vuelve a quedar activo para ti. Los puntos que ganaste con esa compra se descuentan.

4. Cuándo no aplica el retracto

La ley excluye algunos casos (Ley 1480, art. 47):

• Joyas hechas o modificadas a tu medida o según tus indicaciones (por ejemplo, ajuste de talla o grabado).
• Aretes y piezas que tocan perforaciones del cuerpo, por ser de uso personal e higiene: solo se aceptan si su empaque de seguridad no fue abierto.

Aunque no aplique el retracto, siempre tienes la garantía si la joya tiene un defecto.

5. Cancelar una meta de oro

Si todavía no has recibido tu joya y quieres cancelar tu meta, tú escoges:

• Saldo a favor: el 100 % de lo abonado queda en pesos para otra joya o para una nueva meta.
• Devolución en dinero: te devolvemos el 100 % de lo abonado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.

Los puntos ganados con esos abonos y los regalos aún no entregados se anulan. Pídelo con el formulario, escribiendo la referencia de tu meta (la ves en Mi cuenta).

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (Ley 1480, art. 51) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste la joya, o la joya no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto.

Debes presentar tu queja ante OPHIR dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste, y avisar al mismo tiempo al banco o entidad de tu medio de pago. Si recibiste la joya, debes devolverla.

7. Si tu joya tiene un defecto

Aplica la garantía: la reparamos sin costo; si no se puede reparar o el defecto se repite, la cambiamos por otra igual o te devolvemos el dinero (Ley 1480, art. 11). Detalles en los Términos y condiciones.

8. Formulario de solicitud

Para retractos, cancelación de metas y cualquier petición, queja o reclamo. Te llega un número de radicado al correo, y respondemos en máximo 15 días hábiles.