Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Esta página es de OPHIR Joyas y Accesorios, con domicilio en Lorica, Córdoba, Colombia. Teléfono: 311 295 7278. Correo: ophirjoyasyaccesorios@gmail.com. WhatsApp.

2. Aceptación

Para comprar, crear una cuenta o separar una joya debes marcar la casilla «Acepto los Términos y condiciones». La casilla nunca viene marcada: tú decides. Guardamos la fecha, la hora y la versión del documento que aceptaste, como constancia (Ley 527 de 1999).

Debes ser mayor de edad para comprar en OPHIR.

3. Nuestras joyas

• Todas nuestras joyas son de oro 18K: el oro nacional es ley 730 (730 milésimas de oro puro) y el oro italiano es ley 750. Cada joya indica cuál es.
• El peso publicado es el de la joya en gramos. Las fotos son de la pieza real o de una igual; el brillo y el tamaño pueden verse distintos según tu pantalla.
• La disponibilidad se confirma al recibir tu pago. Si una joya se agotó, te avisamos y te devolvemos el 100 % de lo pagado o, si lo prefieres, la cambiamos por otra.

4. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Las joyas «por gramo» se calculan con el precio del gramo OPHIR del día (peso × precio del gramo + adicionales como piedras). El precio que pagas es el que ves al confirmar tu pedido.
• Medios de pago: tarjeta de crédito o débito, PSE y Nequi (pago en línea con Wompi), transferencia o Nequi directo y, cuando esté disponible, Addi. Plan 1 mes: pagas la mitad hoy y la otra mitad en un mes, sin recargo; la joya se entrega al completar el pago.
• Antes de pagar ves el resumen de tu pedido: joyas, empaque, descuentos, total y plazo de entrega.

5. Entrega

Enviamos a toda Colombia. Entregamos de 3 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago completo (o desde que completas tu meta de oro y solicitas el envío). Te informamos el número de guía de la transportadora.

Si no entregamos dentro de ese plazo, puedes pedir que te entreguemos de inmediato o cancelar la compra y recibir la devolución del 100 % de lo pagado.

6. Metas de oro (plan separe)

• Separas una joya y la pagas a tu ritmo, sin recargo ni intereses. Cada abono confirmado se convierte en gramos de oro al precio del gramo de ese día; esos gramos ya son tuyos y no cambian.
• Lo que te falta se calcula con el precio del gramo vigente: si el precio sube, tu saldo sube; si baja, baja. Te avisamos por correo cuando cambie.
• Escoges el número de cuotas y si son quincenales o mensuales, y puedes reorganizarlas hasta 3 veces desde tu cuenta. Puedes abonar más cuando quieras.
• Los regalos por avance y el premio «meta exprés» se entregan con la joya, según las condiciones publicadas al crear tu meta.
• Al completar tu meta llenas los datos de tu certificado de garantía y de envío, escoges tu empaque y solicitas el envío.
• Si quieres cancelar tu meta antes de recibir la joya, tú escoges: (a) dejar el 100 % de lo abonado como saldo a favor para otra joya, o (b) recibir la devolución del 100 % en dinero, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario. Los puntos ganados con esos abonos y los regalos aún no entregados se anulan. Pídelo en Retracto y devoluciones.
• Los recordatorios de tus cuotas llegan por correo en horario hábil (Ley 2300 de 2023). Puedes apagarlos en Mi cuenta → Mis datos.

7. Club OPHIR, puntos y códigos

• Ganas puntos solo con lo que pagas: por cada $100.000 consignados recibes 500 puntos (Plata), 750 (Oro, desde $10.000.000 acumulados) o 1.000 (Diamante, desde $30.000.000). Cada punto vale $1 en OPHIR.
• Los puntos se canjean al completar una meta de oro: por tu empaque o por un código de descuento para una nueva joya. Vencen a los 12 meses de ganados.
• Los códigos sirven una sola vez, solo en esta página, por 180 días y hasta por el 20 % de una compra. Si se cancela el pedido donde lo usaste, el código vuelve a quedar activo.
• Los puntos y los códigos no se cambian por dinero. OPHIR puede cambiar estas reglas avisándote antes; los puntos que ya tengas se respetan.

8. Garantía

• Garantía legal (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 11): respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de cada joya.
• Garantía de autenticidad de por vida: OPHIR garantiza que tu joya es oro 18K legítimo, de la ley indicada. Esta garantía no vence.
• Garantía de fabricación por 6 meses desde la entrega: cubre soldaduras, broches y cierres. Si hay un defecto, la reparamos sin costo; si no se puede reparar, la cambiamos o te devolvemos el dinero.
• No cubre golpes, deformaciones, rayones por el uso, pérdida de piedras por impacto, daños por químicos (cloro, perfumes, limpiadores) ni joyas reparadas o modificadas por terceros.
• Para usarla, escríbenos y presenta tu joya con su certificado de garantía.

9. Retracto, devoluciones y reversión del pago

Tienes derecho de retracto de 5 días hábiles desde que recibes tu joya, y derecho a pedir la reversión del pago en los casos de ley. Te lo explicamos completo, con el formulario para pedirlo, en Retracto y devoluciones.

10. Tu cuenta

Eres responsable de guardar tu contraseña. Guardamos tu contraseña cifrada: nadie en OPHIR puede verla. Si notas un uso extraño de tu cuenta, escríbenos de inmediato. Puedes cerrar sesión cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta (ver Política de privacidad).

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos por el formulario de solicitudes, por correo (ophirjoyasyaccesorios@gmail.com) o por WhatsApp. Te damos un número de radicado y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024). Si los cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha; tus compras se rigen por la versión que aceptaste.